Politica de Retur

In cazul livrarii produselor prin curier, clientul poate returna produsele cumparate, in ambalajul original, fara semne de uzura, deteriorare sau murdarie, cu etichetele originale atasate, in termen de 5 zile lucratoare de la primire, fara penalitati. Returul se anunta in prealabil, doar in scris, in maxim 24 ore de la receptia coletului, pe adresa de email contact@celestte.ro.
Va rugam sa mentionati numele pe care s-a facut comanda si adresa de livrare, precum si denumirea/codul produselor care se doresc a fi returnate.
1. Condiții de retur
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie nepurtat, nefolosit și nepătat;
• să aibă etichetă originală și ambalajul intact;
• să nu prezinte urme de uzură, mirosuri sau deteriorări.

Din motive de igienă, anumite articole (ex.: accesorii pentru nou‑născuți) pot fi exceptate de la retur.
2.Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, suma va fi rambursată în maxim 14 zile lucrătoare, în aceeași modalitate de plată folosită la plasarea comenzii.
Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii (suma ce include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit).
3.  Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau a fost livrat greșit.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
4. Schimb de produse
Dacă dorești o altă mărime sau un alt model, putem realiza schimbul în limita stocului disponibil. Procesarea schimbului se face după primirea produsului returnat.